法律还是Coupang? ① 法律规定'自知之日起30天'…Coupang按自身标准关闭退货窗口
当消费者在Coupang订购并支付的商品出现问题时，消费者能通过Coupang解决到什么程度？通过追踪国家下令召回的儿童产品发现，从寻找购买者到通知召回的过程都在Coupang内完成，但之后变成了"消费者自行处理"。法律规定的撤回期与Coupang的自身退货标准不同，消费者需向销售商户提供账户号码进行退款，而非通过原付款方式。News S将通过召回案例分三期探讨：《电子商务法》保障的消费者权利在大型平台系统中如何实际运作、后续处理中资金和个人信息为何流向平台外、现行法对平台责任的规定范围有多大。编者注
《电子商务法》规定，对于与合同内容不符的商品，消费者可在供应之日起3个月内且自知悉不符情况之日起30天内提出撤回，但Coupang自行规定购买后30天超期就关闭换货·退货申请功能。
21日根据Coupang和公平交易委员会等消息，Coupang销售的儿童产品购买者即使收到国家技术标准院的召回通知，购买后超过30天也无法在Coupang申请换货·退货。
这是因为Coupang自行规定的'购买后30天'标准与现行《电子商务法》规定的撤回期不同。
《电子商务法》第17条第3款对商品内容与宣传·广告不符或与合同内容不符的情况规定了不同于一般撤回的期间。
此情况下，消费者可在供应之日起3个月内且自知悉或应知悉该事实之日起30天内提出撤回等。
本案产品中，国家技术标准院调查发现超标铅含量，成为'回收·换货等命令'对象。
购买者自供应之日起未超过3个月，自从Coupang收到召回通知了解安全标准不符之日起也未超过30天。
法律规定的撤回期仍在有效期内。
撤回后退款程序也在法律中明确规定。
《电子商务法》第18条第2款规定了撤回等涉及的退款义务，该条款中通信贩售业者的范围包括'从消费者处收取商品等价款的人或与消费者订立通信贩售合同的人'。
供应商品后，应在收到退货之日起3个营业日内退款。
使用信用卡等法律规定的支付方式支付时的处理方法也已规定。同条第3款规定通信贩售业者应请求结算业者停止或取消退款请求。
交易过程中多方业者参与的情况也有规定。
第18条第11款规定，当通信贩售业者、收取商品等价款的人、与消费者订立通信贩售合同的人不是同一人时，应对撤回涉及的退款义务履行承担连带责任。
尽管如此，Coupang以购买后超过30天为由，不论消费者何时了解召回事实，就拒绝了换货·退货申请。虽然法律保障了消费者从知悉商品问题之日起享受单独的撤回期，但Coupang系统中没有行使此权利的途径，回收·退款程序甚至转移到了Coupang以外的销售商户。
除去Coupang作为该商品间接销售者的事实外，中介者也有应尽的义务。
《电子商务法》第20条第3款规定，通信贩售中介者在使用网络购物商城等过程中，应迅速采取必要措施，查明消费者不满或争议的原因和损害。
对未履行此类义务的情况也有制裁规定。
《电子商务法》第32条规定，对违反或未履行第18条退款义务或第20条通信贩售中介者义务等的业者，公平交易委员会可命令中止违法行为、履行法定义务、预防和救济消费者损害等必要的纠正措施。
妨碍撤回的行为也单独被禁止。《电子商务法》第21条禁止通过虚假或夸大事实的陈述或欺骗性方法妨碍消费者撤回等的行为，此类行为也可成为第32条纠正措施的对象。
尽管已采取纠正措施，但若违法行为重复发生或未遵守纠正命令等法律规定情形，可进展为营业停止处分。
本案中Coupang的运营方式是否违反了这些条款，需要公平交易委员会等相关部门的判断。
Coupang方面表示，关于《电子商务法》规定的撤回期与Coupang换货·退货标准的差异原因、为何不为召回产品提供单独申请途径、撤回所涉退款责任等问题，'没有单独的正式回应'。