Pháp hay Coupang? ② Thông tin cá nhân như tài khoản ngân hàng phải được cung cấp cho công ty khác để hoàn tiền

Để hoàn tiền cho sản phẩm thu hồi mà bạn đã thanh toán trên Coupang, người tiêu dùng phải cung cấp riêng thông tin cá nhân như lịch sử đơn hàng và số tài khoản ngân hàng cho công ty ngoài Coupang.

Theo Coupang và Ủy ban Công bằng thương mại vào ngày 22, Coupang đã thông báo cho người mua sản phẩm dành cho trẻ em được Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia xác định là đối tượng thu hồi, đồng thời hướng dẫn họ liên hệ trực tiếp với công ty bán hàng để thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

Khi người mua liên hệ với công ty bán hàng, công ty này yêu cầu thu hồi sản phẩm và gửi tiền trực tiếp, yêu cầu cung cấp lịch sử đơn hàng Coupang cũng như địa chỉ, số điện thoại liên hệ và thông tin tài khoản ngân hàng.

Trong quá trình này, người mua cho biết họ không nhận được thông báo riêng từ công ty bán hàng về mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân hoặc thời hạn lưu giữ.

Người mua nói: "Hoàn tiền cho một sản phẩm mà chính phủ xác định là có hại là điều đương nhiên", và "Tôi thanh toán sản phẩm trên Coupang nhưng để hoàn tiền, Coupang đã tạo ra một cấu trúc mà người tiêu dùng phải đưa thông tin đơn hàng và số tài khoản ngân hàng - thông tin cá nhân - ra ngoài."

Coupang trước đây đã trải qua một sự cố rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn, nên vấn đề quản lý thông tin cá nhân đã bị đưa vào bảng nóng.

Coupang cũng không phải là không biết thông tin cá nhân của người mua này. Coupang không chỉ xác định tên sản phẩm thực tế và công ty bán hàng mà còn xác định số đơn hàng và ngày đơn hàng, sau đó trực tiếp thông báo cho người mua về lệnh thu hồi.

Điều 15 Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân quy định rằng khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với sự đồng ý của chủ thể thông tin, phải thông báo mục đích thu thập, các mục được bảo vệ, thời hạn lưu giữ và sử dụng, v.v.

Luật Thương mại Điện tử có các quy định riêng về thủ tục hoàn tiền liên quan đến hủy hợp đồng.

Điều 18 Luật Thương mại Điện tử cũng áp dụng nghĩa vụ hoàn tiền liên quan đến hủy hợp đồng cho 'người nhận tiền từ người tiêu dùng'. Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng, v.v., nó quy định rằng người xử lý thanh toán phải yêu cầu dừng hoặc hủy bỏ yêu cầu nộp tiền hoặc hoàn tiền đã nhận.

Luật có quy trình hoàn tiền tiền gửi ban đầu khi hủy hợp đồng được thực hiện, nhưng trong trường hợp này, thay vì hủy bỏ thanh toán ban đầu trên Coupang, công ty bán hàng nhận số tài khoản ngân hàng mới từ người mua và chuyển tiền trực tiếp.

Coupang sở hữu thông tin giao dịch đủ để xác định người tiêu dùng mua sản phẩm thu hồi và đơn hàng cụ thể. Tuy nhiên, khi Coupang chuyển thủ tục thu hồi và hoàn tiền cho công ty bán hàng, người mua bị yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân mà không có thông báo về mục đích thu thập hoặc thời hạn lưu giữ và sử dụng bên ngoài Coupang.

Coupang cho biết ngoại trừ giải thích rằng công ty bán hàng tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền liên quan đến lệnh thu hồi, "không có phản hồi chính thức bổ sung" về lý do tại sao thanh toán hiện tại không bị hủy, tại sao cấu trúc yêu cầu thông tin cá nhân bổ sung lại phát sinh, và trách nhiệm của Coupang theo các luật pháp liên quan.

전시언 기자 yourside@news-s.kr