法律还是Coupang? ② 账户等个人信息需提供给其他企业才能退款
在Coupang订购并支付的商品出现问题时，消费者能在多大程度上通过Coupang解决问题？News S追踪了国家判定为有害并下令召回的儿童用品后发现，向购买者通知召回的工作在Coupang内部完成，但之后"就由消费者自己处理"了。法律规定的合同撤回期限与Coupang的自体退货标准不同，消费者需向销售企业提供账户号码而非通过既有支付方式获得退款。News S将通过一起召回案例，分三期深入探讨电子商务法保障的消费者权利在大型平台系统中如何实际运作，处理过程中资金和个人信息为何流向平台外部，现行法律对平台责任的规定范围等问题。编者按
确认显示，要获得在Coupang支付的召回产品退款，消费者需要在Coupang外向销售企业单独提供订单内容和账户号码等个人信息。
根据22日Coupang和公正交易委员会等的说法，Coupang在通知成为国家技术标准院召回对象的儿童用品购买者时，建议消费者直接联系销售企业进行产品回收和退款。
当购买者与销售企业联系后，该企业表示将回收产品并直接汇款，同时要求提供Coupang订单内容以及地址、联系方式和账户信息。
在此过程中，购买者表示未收到销售企业关于个人信息的收集·使用目的或保有期限等的单独说明。
购买者表示："政府判定为有害的产品退款是理所当然的事"，"我在Coupang支付的产品要获得退款，Coupang却置身事外，我作为消费者必须携带订单信息和账户号码等个人信息走出去才能获得退款，这样的结构是Coupang创造的"。
Coupang此前经历了大规模个人信息泄露事件，个人信息管理问题成为焦点。
Coupang并非不了解该购买者的个人信息。Coupang不仅知道实际商品名称和销售企业，还特别指定了订单号和订单日期，直接向购买者通知了召回事实。
《个人信息保护法》第15条规定，在征得信息主体同意的情况下收集·使用个人信息时，应告知收集目的和项目、保有·使用期限等。
《电子商务法》中单独规定了合同撤回的退款程序。
《电子商务法》第18条也对"从消费者处收取款项的人"规定退款义务。对于用信用卡等方式支付的情况，规定要求支付业者停止·取消收取大金或退还已收款项。
法律规定在合同撤回时应通过既有支付方式退还款项，但在这种情况下，不是取消Coupang上进行的既有支付，而是由销售企业新获得购买者的账户号码直接汇款的方式处理。
Coupang掌握了购买该召回产品的消费者和相关订单的交易信息，足以特定相关信息。但Coupang将回收·退款程序转给销售企业，导致购买者在Coupang外面临提供个人信息的要求，却未获得关于收集目的和保有·使用期限等的说明。
Coupang方面表示，关于召回产品的回收和退款由销售企业进行，但对为何不取消既有支付、为何会产生需要提供追加个人信息的结构、以及根据相关法规Coupang的责任等问题，"没有额外的正式答复"。
전시언 기자 yourside@news-s.kr