Pháp hay Coupang? ③ Quyền pháp lý của người tiêu dùng biến mất trên nền tảng

Mặc dù Luật thương mại điện tử đảm bảo quyền của người tiêu dùng như hủy hợp đồng và hoàn tiền, nhưng quy trình thực hiện những quyền này được nền tảng thương mại trực tuyến tự thiết kế, có thể khiến quyền được pháp luật đảm bảo không hoạt động trong nền tảng.

Theo Cục Cạnh tranh công bằng và các cơ quan khác ngày 23 tháng, Điều 17 Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định rằng nếu nội dung hàng hóa khác với quảng cáo hoặc thực hiện khác với nội dung hợp đồng, người tiêu dùng có thể hủy hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết được hoặc có thể biết được sự thật đó.

Trong trường hợp thu hồi này, có sự khác biệt giữa thời hạn pháp định và tiêu chuẩn riêng của nền tảng (trung gian bán hàng qua truyền thông).

Người mua không vượt quá 3 tháng kể từ khi nhận hàng và không vượt quá 30 ngày kể từ khi biết được sự không tuân thủ tiêu chuẩn an toàn. Tuy nhiên, trên Coupang, vì đã 30 ngày kể từ khi mua hàng nên không thể yêu cầu đổi/hoàn tiền cho đơn hàng đó.

Thời hạn hủy hợp đồng theo pháp luật vẫn còn nhưng con đường yêu cầu trên nền tảng đã đóng trước tiên.

Sau khi hủy hợp đồng, việc hoàn tiền và nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng của nền tảng cũng được quy định trong pháp luật.

Điều 18 của Luật thương mại điện tử quy định nghĩa vụ hoàn tiền do hủy hợp đồng, bao gồm người kinh doanh bán hàng qua truyền thông "là người nhận tiền hàng hoá từ người tiêu dùng hoặc người ký kết hợp đồng bán hàng qua truyền thông với người tiêu dùng". Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng, v.v., nó quy định phải yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán.

Tuy nhiên, có cách giải thích rằng Điều 17 và 18 có thể không áp dụng cho nền tảng.

Điều 20 Khoản 3 quy định rằng trung gian bán hàng qua truyền thông phải thực hiện các biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng như xác định nguyên nhân và thiệt hại để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh trong quá trình sử dụng trung tâm thương mại điện tử.

Cách hành xử cản trở hủy hợp đồng của người tiêu dùng cũng bị cấm. Điều 21 cấm những hành vi cung cấp thông tin sai hoặc c夸大hoặc cản trở hủy hợp đồng hoặc hủy hợp đồng bằng phương pháp lừa dối, v.v., và Điều 32 cho phép Cục Cạnh tranh công bằng áp dụng các biện pháp sửa chữa cần thiết để dừng vi phạm, thực hiện nghĩa vụ, phòng ngừa và bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng khi vi phạm hoặc không thực hiện nghĩa vụ được định trong pháp luật.

Từ hủy hợp đồng đến hoàn tiền, giải quyết tranh chấp bởi trung gian bán hàng qua truyền thông và các biện pháp sửa chữa đối với vi phạm pháp luật, các quy định bảo vệ người tiêu dùng đã được chuẩn bị sẵn.

Vấn đề là liệu quyền được viết trong pháp luật có hoạt động trên hệ thống nền tảng hay không.

Trong giao dịch trực tuyến, những gì người tiêu dùng gặp phải không phải là các điều khoản pháp luật mà là các nút liên quan đến đổi/hoàn tiền được hiển thị trong lịch sử đặt hàng. Ngay cả khi thời hạn hủy hợp đồng theo pháp luật còn lại, nếu không thể yêu cầu trên nền tảng, người tiêu dùng phải liên hệ với trung tâm khách hàng hoặc thực hiện các biện pháp riêng biệt thông qua các cơ quan liên quan.

Pháp luật đã cấp quyền cho người tiêu dùng nhưng thực tế, cửa vào và con đường thực hiện các quyền đó được nền tảng thiết kế.

Pháp hiện hành cho phép Cục Cạnh tranh công bằng áp dụng các biện pháp sửa chữa nếu phát hiện vi phạm hoặc cản trở hủy hợp đồng.

Tuy nhiên, đó là một vấn đề riêng biệt liệu bản thân hệ thống đổi/hoàn tiền của nền tảng có phản ánh đúng các lý do hủy hợp đồng và thời hạn được định trong pháp luật hay không trước khi người tiêu dùng nêu vấn đề.

Đặc biệt, trong những trường hợp nền tảng nhận thức được vấn đề sản phẩm giống như lệnh thu hồi của chính phủ và có thể xác định người mua có liên quan, cần phải phản ánh vào hệ thống con đường để thực hiện quyền theo pháp luật phân biệt với tiêu chuẩn hoàn trả thông thường.

Một quan chức Cục Cạnh tranh công bằng nói về trường hợp này: "Trong trường hợp thu hồi của chính phủ, có vẻ như đáp ứng các yêu cầu của hủy hợp đồng, nhưng có thể tồn tại nhiều trường hợp khác nhau như phương thức thanh toán, luồng tiền, v.v., vì vậy chúng tôi sẽ cần phải kiểm tra sự thật chính xác" và "nếu phát hiện vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý."