iPhone Duo giá 3,29 triệu won, "thay thế miễn phí" chỉ ba ngày sau khi ra mắt... Thậm chí Apple cũng không tránh khỏi 'lời nguyền thế hệ đầu tiên'

Apple đã chính thức thừa nhận vấn đề vỡ màn hình của 'iPhone Duo', chiếc iPhone gập đầu tiên của mình, và bắt đầu thay thế miễn phí. Đó là chỉ ba ngày sau khi ra mắt chính thức vào ngày 23. Cái gọi là 'lời nguyền thế hệ đầu tiên' – rằng sản phẩm đầu tiên của một dạng hình thức mới chắc chắn phải trả một cái giá – thậm chí Apple, những người tự gọi mình là biểu tượng của chất lượng, cũng không tránh khỏi.

Vào ngày 26 (giờ địa phương), Apple cho biết "chúng tôi nhận thức được rằng có những vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số sản phẩm iPhone Duo" và "những người dùng gặp phải vấn đề xin vui lòng liên hệ với AppleCare để nhận sự thay thế". Đây là lần đầu tiên Apple thừa nhận khiếm khuyết màn hình của iPhone Duo. Ở đây, AppleCare đề cập đến kênh hỗ trợ khách hàng, cho phép các bạn yêu cầu thay thế bất kể có đăng ký dịch vụ bảo hành có phí AppleCare+ hay không.

Ngay sau khi ra mắt, các câu chuyện kinh nghiệm được báo cáo liên tiếp ở Mỹ và Trung Quốc rằng màn hình bị hỏng khi mở ra từ trạng thái gập lại. Các trường hợp tổn hại cho thấy một điểm chung: màn hình không hoạt động theo hướng ngang và dọc dọc theo phần gập dưới cùng (bản lề). Tuy nhiên, Apple không tiết lộ nguyên nhân của khiếm khuyết, những triệu chứng nào đủ điều kiện để thay thế, hoặc thay thế mất bao lâu. Tại nước ngoài, có những trường hợp được thay thế bằng các sản phẩm mới tại Apple Store, nhưng phương tiện truyền thông công nghệ thông tin MacRumors cho biết có những người dùng chờ đợi vì thiếu hàng tồn kho ban đầu.

Lịch sử thiết bị gập đã thấy cảnh này hai lần rồi. Năm 2019, Galaxy Fold lần đầu tiên của Samsung Electronics đã gặp phải vỡ màn hình liên tiếp trong giai đoạn đánh giá trước khi ra mắt, dẫn đến việc ra mắt bị hoãn năm tháng, và nó chỉ ra mắt trên thị trường sau khi thiết kế lại bản lề và lớp bảo vệ màn hình. Năm 2023, Pixel Fold lần đầu tiên của Google cũng gặp phải các báo cáo liên tiếp sau khi ra mắt từ các đánh giá viên và những người mua sớm nhất rằng màn hình quanh phần gập tắt đi. Lễ khai trương của 'thế hệ đầu tiên của Foldable' vẫn giống nhau bất kể nhà sản xuất có thay đổi.

Chính Apple cũng đã trả tiền học phí mỗi khi thế hệ đầu tiên của thiết kế mới. iPhone 4 năm 2010 gặp phải vấn đề về ăng-ten được tích hợp lên cạnh rìm, được gọi là 'AntennaGate', và phân phối miễn phí các trường hợp nắm bao. iPhone 6 năm 2014 chịu khổ sở với 'BendGate' – thân nhôm mỏng bị cong vênh, và bàn phím Butterfly được giới thiệu trên MacBook vào năm 2015 đã trải qua một chương trình sửa chữa miễn phí do các vấn đề liên tiếp, cuối cùng thiết kế này bị loại bỏ hoàn toàn. Thay thế miễn phí lần này cũng nằm trong một dòng chủ đích tương tự.

Khiếm khuyết không phải là cái chết của một thương hiệu ngay lập tức. Đó là sự lựa chọn ở chỗ phản ứng. Vào thời điểm sự cố phát nổ pin Galaxy Note7 năm 2016, Samsung Electronics đã quyết định ngưng sản xuất chỉ hai tháng sau khi ra mắt sau hai lần thu hồi, và thu hồi toàn bộ số hàng bán được. Đó là một quyết định mang lại tổn thất hàng triệu tỷ won, nhưng nó đã trở thành quy tắc chung của ngành công nghiệp rằng thương hiệu Galaxy sống sót là nhờ quyết định đó. Ngược lại, phản ứng phủ nhận khiếm khuyết hoặc đổ lỗi cho người tiêu dùng được ghi nhớ lâu hơn khiếm khuyết chính nó. Apple là bên chịu sự học tập đó – ban đầu trong AntennaGate, họ đã đề ra 'cách giữ nó' như một vấn đề.

Lời nguyền lần này đặc biệt đau đớn vì giá cả và khối lượng. Giá xuất xưởng trong nước của iPhone Duo bắt đầu từ 3,29 triệu won. Vì chi phí nguyên liệu thành phần như chip bộ nhớ bán dẫn đã tăng vọt và quy trình sản xuất gập lần đầu chưa ổn định nên khối lượng cung cấp ban đầu chính nó bị giới hạn. Có những phân tích rằng sẽ khó thực hiện hoán đổi sản phẩm bị hỏng một cách nhanh chóng trong tình huống thiếu hàng tồn kho, và những phàn nàn của người dùng rằng họ không thể được thay thế ngay lập tức vì không có hàng tồn kho cũng được các phương tiện truyền thông nước ngoài như Bloomberg báo cáo. Chi phí của khiếm khuyết cuối cùng đang bị chuyển cho thời gian chờ đợi của người tiêu dùng.

Đó là lý do tại sao những gì quan trọng hơn lời nguyền của thế hệ đầu tiên là những gì đến sau. Những thế hệ đầu tiên hoàn hảo là hiếm hoi, và những gì bảo vệ một thương hiệu không phải là sự có hay không có khiếm khuyết mà là phản ứng tiếp theo. Lần này, Apple đã thừa nhận khiếm khuyết chỉ trong ba ngày và mở ra thay thế miễn phí mà không có điều kiện đăng ký. Khởi đầu không tệ. Những gì còn lại là sự minh bạch và tốc độ của tiêu chí thay thế, cũng như hàng tồn kho. Liệu có thể bảo vệ được 3,29 triệu won đáng tin cậy hay không giờ được quyết định không phải bởi lời nguyền mà bởi phản ứng.