329万元iPhone Duo出市四天后"免费更换"……苹果也未能逃脱"第一代诅咒"

苹果公司正式承认其首款折叠屏iPhone"iPhone Duo"的屏幕破损问题，并启动免费更换。这是在23日正式发布后仅四天的事。新外形设计的首代产品必须交的"学费"——所谓的"第一代诅咒"，连一向自诩品质代名词的苹果也未能逃脱。

苹果在26日（当地时间）表示"我们意识到部分iPhone Duo产品存在影响内部显示屏的问题"，并表示"遇到问题的用户应咨询AppleCare进行更换"。这是苹果首次承认iPhone Duo的屏幕缺陷。这里的AppleCare是指客户支持窗口，用户可以在不考虑是否购买付费AppleCare+保修服务的情况下申请更换。

发布后不久，美国和中国相继出现用户展开折叠屏幕过程中显示屏破损的经历分享。受损案例显示了一个共同点，即沿下部折叠处（铰链）的屏幕在水平和竖直方向上无法正常工作。然而，苹果既未公开缺陷的原因，也未说明哪些症状属于更换对象，以及更换需要多长时间。在海外，虽然有用户在Apple Store获得新产品更换的案例，但IT媒体MacRumors报道称由于初期库存不足，也有用户在等待更换。

折叠屏的历史已经见证过这一幕两次了。2019年三星电子首款折叠屏Galaxy Fold在发布前的评测阶段频繁出现屏幕破损，发布被推迟五个月，在重新设计铰链和屏幕保护层之后才上市。2023年谷歌首款折叠屏Pixel Fold也在发布后不久，受到评测者和早期购买者关于折叠处周围屏幕失效的报告。无论制造商如何更换，"折叠屏第一代"的成人礼仪式并未改变。

苹果自己也在每一代新设计中交过学费。2010年iPhone 4采用了首次将天线内置于边框的设计，遭遇信号接收不良，即所谓的"天线门"，苹果无偿提供了保护壳。2014年iPhone 6因变薄的铝合金机身容易弯曲而经历了"弯曲门"，2015年推出的MacBook蝶式键盘频频出现故障，苹果通过无偿维修计划最终彻底放弃了这一设计。这次的免费更换同样继承了这一传统。

缺陷本身并不意味着品牌的死亡。关键在于应对。三星电子在2016年Galaxy Note7电池起火事件中，经过两次召回后在发布两个月内决定停产，并收回所有已销售产品。这是一个承受数万亿韩元损失的决定，但业界公认Galaxy品牌的存活正是源于这一决断。相反，否认缺陷或将责任推给消费者的应对比缺陷本身记忆犹新。苹果在"天线门"初期质疑用户"握持方式"的做法，正是自我教训的当事人。

这次诅咒特别令人痛心的原因在于价格和出货量。iPhone Duo在韩国的出厂价从329万韩元起。由于存储芯片等零部件成本上升，而首款折叠屏的生产工艺尚未稳定，初期供应量本身就受到限制。在库存不足的情况下，破损产品的更换难以快速进行，一些未能立即获得更换的用户的不满也被彭博等外媒报道。缺陷的成本最终转嫁给了消费者的等待时间。

因此，比"第一代诅咒"更重要的是之后的处理。完美的第一代很少见，守护品牌的不在于是否存在缺陷，而在于之后的应对。苹果这次在四天内承认了缺陷，开放了不受购买条件限制的免费更换。起步还不错。剩下的是更换标准的透明度和速度，以及库存。能否守护329万韩元的信任，现在不是诅咒而是应对来决定的。