创办37周年特别企划 AI大变革，寻觅方向 第1回 - "进入我生活的AI"，消费市场的格局在改变

"今晚吃什么？"

不再用智能手机逐一搜索美食餐厅，而是打开AI助手应用程序的情景已经成为日常。AI会综合使用者的饮食习惯、当前位置和健康相关数据，推荐最优的晚餐菜单。随后通过外卖应用自动应用最低价优惠券，完成支付。消费者所做的一切只是对AI的建议回复"好的，就要这个"。

消费的范式正在发生根本性变化。超越了单纯搜索和比较信息的时代，AI学习消费者的偏好和模式，代替做出最优选择并处理支付的"代理消费（Agentic Commerce）"时代正在全面展开。

搜索的终结与"无摩擦商务"的来临

麦肯锡(McKinsey)等全球主要经济机构预测，基于AI的代理消费和商务市场将成为改变未来流通格局的关键增长引擎。"无摩擦(Frictionless)商务"通过技术完全消除消费者在商品探索到支付过程中的所有困扰，正在重塑流通生态系统。

从消费者的角度来看，购买疲劳减少了，能够实现高效的消费而不错失最低价优惠。然而，流通业界敲响了警钟。因为"是否被AI算法选中"已成为关乎生死存亡的关键变量，而非品牌认知度或固化的广告。随着AI助手仅以价格和效率为标准筛选商品，传统营销公式正在迅速失效。

便利的反作用……全球主要国家与韩国的"AI税（AI Tax）"

问题在于高度发达的AI服务伴随着相当的经济成本。技术越深入日常生活，消费者需要承担的负担就越大。超越简单免费服务，定制化·实时功能成为必需，导致每月定期支付的"AI订阅费（AI Tax）"成为家庭新的固定开支项目。

对比全球主要国家的数字订阅现状，国内消费者体验的订阅环境呈现出几个突出特征。

北美地区消费者（如美国）主要采用直接支付ChatGPT Plus或Copilot Pro等单一大科技AI服务的方式。由于生产率中心的工作用AI与娱乐订阅的界限相对清晰，消费者养成了根据需要灵活取消或重新订阅的消费模式。

相比之下，欧盟等地受强有力的个人信息保护规制和AI相关法案的影响，对家庭付费AI采用相对保守。充分利用免费开源模型或设备内置功能的比重较高，家庭直接订阅支出的增长幅度相对缓和。

相比之下，国内消费市场呈现出与全球大科技原始AI服务支付相结合，门户网站·电商·通信运营商等提供的购物·会员资格结合型订阅产品紧密交织的结构。在使用海外服务时面临汇率波动，国内平台的订阅经济生态系统相互衔接，消费者体验的订阅疲劳度正在急剧上升。

"AI数字鸿沟"与消费者主权的动摇

订阅费负担超越了单纯的支出增加，转化为"数字阶层差距（AI Divide）"这一社会两极分化问题。

有支付能力的阶层通过多重AI订阅享受个人助手、最低价自动搜索和定制化护理优惠，节省时间和费用。而经济能力不足或不熟悉数字设备操作的弱势群体则被排除在这种"算法优惠"之外，面临相对较高成本和非自愿条件下的消费，陷入信息不平等问题。

此外，消费者被动地仅购买AI算法推荐的商品，"消费者主权"即消费者主动比较和选择的权利，可能会被动态定价(动态定价)或平台算法所动摇。也有人对此表示担忧。

"便利中应把握'主体性消费'的方向盘""

AI向消费者的生活提供革命性便利这一事实是毋庸置疑的。但在便利的阴影下，隐藏着家庭支出压力、数字鸿沟和对算法过度依赖的课题。

专家们异口同声地指出，技术大变革时期更需要消费者和社会安全网的主动应对。

流通·消费专家们表示，"AI是提高消费效率的有用工具，但最终判断和经济支出的主体终究应该是人"，并建议"一方面检查无分别的订阅负担，另一方面急需完善制度，以保护消费者免受AI算法的不公正推荐或价格歧视"。

在AI助手递出的甜蜜便利中，如何在不沦为算法的被动对象的同时，守护"消费主权"是当下需要深刻反思的时刻。